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微信公眾號宕機背后:巨頭生態,難以避開

2020年1月2日 10:17  新浪科技  作 者:李楠

水能載舟,亦能覆舟;ヂ摼W巨頭正提供新形式的“水”與“電”,而要借此能力,也需要做好遭遇風險的準備。

12月26日晚,很多人已經進入等待下班的狀態。而17點10分左右,一則消息很快在眾多網絡平臺傳開:微信公眾號崩了。

受直接影響的,是負責微信運營的同學!拔恼掠袥]有保存”,是決定他們是否焦慮的主要問題。不過對比之前,這次問題似乎更加嚴重。因為公眾號的文章也無法正常顯示。點擊加載,一片空白。

雖然微信方面很快做出回應,對故障進行修復,不過很多人仍要為此付出點代價:不僅可能無法下班,文章發布后的數據也可能受到影響。

當巨頭頻繁去講“賦能”,把半條命交出去的時候,被賦能者也把半條命交了出去;A設施影響遠大,互利共贏的道路,容不得多少差錯。

危情半小時

網友“愛看新聞的zqq”和朋友一起做了公眾號,26日的下午,他所在的公眾號交流群突然炸鍋,打開群消息,發現是微信公眾號崩潰。

“可能只是短暫的崩潰吧。畢竟以騰訊的實力,這些故障應該很快就會修復”。zqq向新浪科技表示,自己今年開始做公眾號,印象中,這是第一次遇到此類故障!爱敃r有粉絲后臺私信我,但是一直無法查看。同時也影響我瀏覽其他公眾號的文章”。

對新媒體運營從業者華盛來說,影響要更大一些。因為行業關系,華盛每天都要使用微信發布文章。當在微信群和微博上發現這一情況,華盛最先涌出的想法就是希望盡快恢復!耙话牍娞柊l布時間是晚上”,他提到,自己的文章還未保存。不過好在,后來沒有為此加班。

華盛的情況算是相對幸運。在網絡中,吐槽被耽誤下班的從業者大有人在。

明玉的情況比較特殊。作為一名數碼網站運營編輯,她目前的工作實際與微信公眾號并不相關,可恰好在26日,要替同事發布公眾號文章。早先時候,明玉有三年微信運營的經歷,所以對類似情況,相對“見多識廣”。

“后臺一直刷不出來,根據我多年的經驗,第一個想法就是,微信bug了。今天老天也不想讓我工作了”。明玉向新浪科技吐槽,當時自己有空,沒辦法幫同事處理文章,后面微信恢復正常,自己又幫不了同事的忙。

某傳播公司的從業者張懸,是受影響更大的一位。作為營銷公關領域的從業者,當時張懸正在統計傳播效果,“想找一些亮點,匯報給企業,而亮點就包括了一些KOL幫我們發在公眾號的頭條或者次條位置的文章!

因為微信突如其來的故障,張懸的工作不得不中斷!拔艺诮y計的時候,發現公眾號文章打不開了。斷了WiFi換4G,打不開;讓同事試試,也打不開。這個時候我就意識到,公眾號后臺可能又出問題了!

談及當時的感受,張懸表示,“就是心疼這些做新媒體運營的小伙伴們,因為他們當中有的人每天都要推送文章,公眾號后臺的問題,不僅會影響到他們的正常下班,也會影響到數據,也許這一次BUG,就會讓公眾號損失很多篇爆款文章!

2019,微信路有不平

根據網絡反饋信息,此次事故大約在17點10分發生,約在17點40恢復正常。

其間,騰訊微信團隊官方微博曾做出回應,稱微信公眾號后臺出現故障,正在緊急修復。有任何進展,會第一時間告知。不過此后,問題修復,而微信方面并未對故障原因做更具體的說明。

實際上,自年初以來,涉及微信公眾號,微信方面至少出現四次故障。據官方消息:

1月24日上午,微信部分功能出現短暫故障,微信用戶登錄、消息會話、公眾號、小程序、外部鏈接、文件發送等功能均受到不同程度的影響,波及小部分用戶。故障發生后5到30分鐘后,各項功能陸續恢復。

6月25日下午,微信部分功能出現短暫故障,微信登錄、用戶消息會話、公眾號、小程序、外部鏈接等功能均受到不同程度的影響,影響時長約為5到20分鐘,波及小部分用戶。

7月5日晚間,公眾號后臺出現故障。12月26日,公眾號后臺再次出現故障。

此外,今年10月29日晚間,據部分網友反饋,在使用微信支付時遭遇故障,包括美團、京東等軟件的微信支付都出現問題,線下超市結款不能支付。當時,相關問題很快得到修復,微信方面做出回應,稱非常抱歉給大家帶來不便,不過對故障原因,也未進行說明。

早先時候,微信公眾號的一次故障讓明玉印象深刻。她回憶,某財經大號忽然發出幾篇“low到不行”的社會新聞,差點讓自己以為這個號在做轉型。而隨后,公眾號重新推送文章,澄清是微信方面bug,讓自己的文章變成了別的文章。

不須多言,微信公眾號是一門規模龐大的生意。因此,微信故障即便只是短暫出現,也會造成巨大影響。

新榜報告指出,內容滲透到實體經濟的方方面面,輸送流量、用戶、商譽、創意和購買力,升級為產業生態。其廣告平臺數據顯示,2019年上半年公眾號原生廣告的投放金額較去年同期增長35.6%。

報告指出,在頭部公眾號方面,廣告主依然重視投放,特別是“觸網”較深的行業,以及有品宣剛需的成熟品牌,而中長尾公眾號流量尤其適合“創業型”企業。

今年第三季度,微信及WeChat的合并月活躍賬戶數達11.51億,相比去年同期增長6%,微信生態本身進一步壯大。公眾號方面,雖然沒有官方數據披露,不過從第三方平臺可以窺見其成長。

據新榜統計,在11月,微信公眾號500強整體發布8.2萬篇內容,總計收獲30.1億次閱讀,3118.3萬次在看。新榜全樣本中共計有341799個公眾號進行過推文,其中,有63725個公眾號連續30天每日更新,占比達19%。

由此可見內容從業者對微信公眾號的重視。相對而言,半小時的故障并不短暫。人們很難不討論,也很難不吐槽。

與巨頭同命運或難避免

微信公眾號故障之后,相關消息很快全網刷屏。在這背后,是一個小微創業者與巨頭形成生態共同體時代的到來。

2012年8月,微信推出微信公眾平臺,最初并沒有什么遠大的布局戰略,但此后發展超出預料;谖⑿琵嫶蟮挠脩羧后w,微信公眾平臺很快成為最大的內容生產和分發平臺。一批批內容創業者投身其中,名利雙收。不過,享受平臺紅利,就要承擔平臺本身的風險。如果微信公眾號的宕機不只半小時,相應工作也只能推遲。

大勢所趨,巨頭的產品和服務衍生出龐大生態,而小微創業者要依附于此!拔磥淼哪J骄褪蔷W絡巨頭分享自身技術、流量和場景資源進行生態化賦能,小微創業者借助大平臺以新的利益分成機制締結成新的生態共同體”,長期研究數字經濟的中央財經大學副教授陳端向新浪科技指出,未來的競爭,越來越多是在這些生態共同體之間展開。

馬化騰表示,騰訊想做行業助手

早在2018年上半年,騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰就多次公開提到,騰訊希望專注做好連接和零配件,成為各行各業最好的“數字化助手”。再往前回溯三年,馬化騰曾表示,過去確實有很多不放心,出于本能,很多事情都想自己去做,F在則把另外半條命交給合作伙伴。

而這些年來,巨頭們提出的無論是“助手”也好,“賦能”也好,實際上,小微企業都難以避開。主動選擇權,并不在自己手中。對普通網民來說,那些國民級產品和服務也已經深度融入日常生活,成為近似于水和電的剛需。

巨頭把半條命拿出來,投身其中的創業者也是把“命”押進去。不過兩種付出,并不對等,也無法對等,只是就整體而言,巨頭和小微創業者們在一定程度上成為命運共同體。

就微信公眾號的故障而言,陳端指出,微信公號曾經是內容創業的重要陣地和很多人接受信息的信源依賴,不過伴隨內容入口的不斷增加,尤其是以今日頭條為代表的信息流智能分發內容模式崛起,社會注意力資源逐漸向一些新興平臺遷移,微信公號的打開率和意見平臺影響力在持續衰落。

如果微信平臺故障多發,那么最終影響到的,還會是平臺自身的壯大。

作為最大的國民級應用,微信承載太多意義。在此次故障后,新浪科技向互聯網平臺技術人員咨詢有可能的原因,得到答復:外面人看都是推測。也許云服務有問題,也許是光纖挖斷,或者內部其他問題。細節,只有騰訊最明白。

很快,2020微信公開課PRO版就要召開,微信最新官方數據將得以披露?梢灶A見,微信生態還在快步向前,不過從用戶角度來看,希望它再穩一點。

編 輯:章芳
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