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群眾利益高于一切 上海電信專項整治漠視侵害群眾利益問題見成效

2019年12月30日 14:56 CCTIME飛象網 作 者:王萬隆

上海最北端的塘灣村,是“中國美麗休閑鄉村”。村里40%的面積被樹木覆蓋堪稱森林公園,河道縱橫交錯洋溢著濃濃的江南水鄉風韻。信息技術的融入,尤其是電信“云+物聯網”能力在這里的使用,讓塘灣村變得越來越智慧,助力農村治理水平的提升,更好地展現鄉村之美,把生態優勢轉化為發展優勢。中國電信上海公司歷年來開展漠視侵害群眾利益問題的整治,把上海農村地區的信息化建設當成首要工作來做。

落實專項整治漠視侵害群眾利益問題的工作方案,首先是提升政治站位。中國電信上海公司把專項整治工作作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成果的重要內容,第一時間啟動部署相關工作,堅決查找、整治、杜絕漠視侵害群眾利益的問題。成立專項工作組,制訂詳細的工作方案,將工作細分到各個區局。

結合新中國成立70周年、第二屆中國國際進口博覽會等重要社會活動的重要通信保障,中國電信上海公司就漠視侵害群眾利益問題,展開拉網式檢查,重點關注網絡隱患的排查情況,切實落實整治整改工作。截至目前,中國電信上海公司通過自查自糾,共發現各類隱患1014個,F已完成1011個整改,剩余3個隱患的整改在年底前全部完成。

群眾利益不容漠視和侵害,中國電信上海公司從網絡維護、障礙修復、網絡優化三方面入手,采取相應的措施落實專項整治。

在網絡維護方面,以現場綜合化維護56個班組為基礎,實施不同區域的障礙分片區負責制。確保必要的維護儀表和工具,保障線路暢通。組織開展了農村地區光纜線路的安全隱患排查,特別關注桿路的拉線、吊線以及架空光纜高度等相關風險隱患。今年9、10兩月,共完成1325次接入機房的巡檢、6616次基站巡檢、累計巡檢線路達66.7萬公里。

在障礙修復方面,在上海市所有范圍推進“當日裝、當日修,慢必賠”服務,大力提升裝維人員服務支撐意識,建立完善用戶裝維遠程支撐體系,致力于進一步降低用戶申告故障的平均修復時長。今年9月和10月,中國電信上海公司農村地區故障申告數為151093個,已修復故障151002個,時限內修復比例達99.86%,平均修復時長達10.71小時。農村網絡內存在的超時故障的原因,均為市政拆遷、道路施工、物業方阻攔等外部原因。在無線網絡方面,今年9月和10月基站退服8753站次,均在時限內恢復,退服基站的平均退服時間為0.73小時。

在寬帶業務方面,開展先于用戶發現故障的專題工作。采取主動對部分用戶發起定期巡檢、質差小區能力建設、優化監控巡檢方案、IPTV機頂盒主動重啟等措施。在移動業務方面,采取弱覆蓋投訴挖掘、質差區域進行滴灌式補盲、提升無線網絡建設的精準規劃水平、VoLTE的端到端問題定位、GIS問題點預警整治單流程建設等,有效降低用戶后續申告率。

據悉,中國電信上海公司從建立長效機制入手,進一步深化專項整治工作。加強網絡建設,強化網絡維護,優化障礙修復,開展網絡優化,積極開展農村網絡優化工作。

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